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10月25日上午,滴滴出行、神州专车、美团打车、曹操专车、嘀嗒出行、易到用车等主流网约车平台,先后公布了安全整改报告,这也是网约车平台又一次集体公布整改结果。
安全整改持续一年多时间了
整个行业持续整改,都是缘于2018年的那两场命案。
2018年5月6日凌晨,21岁空姐在郑州打了一辆滴滴顺风车前往火车站,行车途中被司机强奸并杀害。三个月之后的8月24日,20岁的浙江乐清女孩坐滴滴顺风车前往永嘉,行至途中司机将女孩强奸并杀害。
三个月时间两起命案,将滴滴顺风车推到风口浪尖,也将整个行业的安全问题上升到新的高度。直到现在,滴滴顺风车也没能重新上线。
2018年9月份,由交通运输部等部委组成的联合安全专项检查组,进驻滴滴出行等主流网约车、顺风车平台进行检查,并于2018年11月28日召开交通运输新业态协同监管部际联席会议,通报了各平台存在的主要问题。
2018年12月18日,滴滴出行等主流网约车平台先后公布整改措施,同时约定了整改期限。
“各大平台的安全整改,持续一年多时间了。”一位业内人士向《网约车内参》透露,这次集中公布整改情况,是政府相关主管部门统一要求,既要有安全整改报告,以及委托评估主体、专家名单和评估结论,还要在官方网站、微信公众号或官方微博公开刊发。
滴滴主要从七个方面整改
10月25日上午8点,滴滴出行通过官方微信公众号公布整改情况,透露自去年开展安全整改以来,已经从七个方面27项工作进行了整改落实。
在合规方面,滴滴实施了派单合规性引导,逐步减少了对不合规人员和车辆派单。截至目前,部分城市已全部实现对不合规司机停止派单。对比整改前,平台证数量实现“翻一番”,目前在144个城市取得网约车经营许可证。
在应急处置方面不断提升。目前,滴滴客服日均服务量120万件,90万件由智能系统处理,30万件由人工处理,人工处理的电话中疑似安全进线约5000通,均可在10分钟内流转至安全响应客服,得到及时、专业的处理。
在司机管理方面,强化网约车司机人脸识别验证,对全量司机每天首次接单进行人脸识别。司机日均人脸识别验证达430万人,覆盖全量司机的出车验证和行程中抽检,月均人工抽检复核达60万人。同时通过司机服务经理检查、评价投诉、神秘访客等渠道,建立起线上线下车不符接单查验机制,一经核实,立刻解绑车辆并对司机停止服务。
评审专家组给了滴滴出行五条建议,如进一步加强司机和车辆的线下管理,进一步加快网约车平台证、从业资格证和运输证办理,加大不合格人员和车辆清退力度,推进网约车合规化进程等。
各大平台集中公布整改情况
除了滴滴出行以外, 神州专车、美团打车、曹操专车、嘀嗒出行、易到用车等主流网约车平台,也在同一天公布了整改情况以及专家评审建议。
神州专车的评审专家组认为,神州专车对照整改要求清单,有针对性地开展了驾驶员和车辆合规、乘客安全防护和互联网信息安全的整改,工作内容全面,取得了明显的成效。
美团打车主要存在合规率不足、背景审核准确性待提升等5项问题。美团打车的整改报告显示,南京订单合规承运比提高至90%,并连续半年一直稳定在90%左右。
嘀嗒出行对照整改清单,清退背景异常顺风车车主15665人,驳回不符合新认证要求的车主72049人。
曹操专车主要存在未按规定层层签订安全生产责任书,未开展安全隐患排查治理及应急演练,互联网信息安全存在漏洞等三个方面的问题。曹操专车评审专家组认为,曹操专车整改完成,落实到位,并建立了长效管理和监管机制。
网约车内参研究员卢布表示,根据各大平台公布的整改情况可以看出,此次整改的范围主要集中在三个方面,一是加快司机、车辆、平台合规化,清退不合规车辆和司机,二是加强平台安全应急措施建立,三是加强线下管理,建立安全责任管理制度。像神州专车、曹操专车等B2C模式为主的平台,需要整改的项目相对较少,其他平台未来还会进一步落实整改要求。
