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“因为你的付出，这个城市显得更有魔力。”这是上海某乘客给李修全的评价。李修全今年42岁，是滴滴豪华车的司务员，也是上海交通大学的在校生。他不断学习成长，死磕服务体验。他相信，发自内心地提供极致服务，乘客体验更好，能让自己更体面地工作，更受人尊重。
1、突遇危机时，让车上乘客更放心
2017年4月13日中午，苏州驶往上海的一辆宝马车里，德国人沃德突然呼吸急促，面色涨红，额头冒虚汗。身旁的瑞典人迈克不停地打电话求助。车子快要驶上高速时，迈克非常纠结：沃德的病情愈发严重，他害怕赶不到上海的医院。
还好，沃德和迈克遇到了滴滴豪华车。
当天早上7点，豪华车司务员李修全把迈克和沃德从上海送到苏州。在汽车零配件工厂忙完后，沃德蹲在路边，一根接着一根地抽烟。李修全当时就觉得蹊跷，但他没打扰乘客，便听要求，继续等待。
几分钟后，乘客上车，李修全开往高速口。在路上，他从后视镜看到了沃德突发的病情。他不再沉默，开口问：“Are you ok？”沃德喘着气，低声说：“Not so good.” 过了一会迈克终于决定，马上就医。可是，该去哪个医院？
在等红灯的间隙，李修全用手机搜索附近的医院。在极短的时间里，考虑了很多因素：位置、病情、语言、医保……过了红灯，他驾车飞驰，找到第一家医院，不合适，又快速确定了第二家：苏州大学附属第二医院。20分钟后，车子到达急诊科门口。
迈克和沃德都不会说汉语。有多年外企工作经验的李修全，竭力地当起了翻译。确诊过程复杂，人命关天。医生做验血、CT等检测时，迈克不断地打电话给在瑞典某医院当护士的弟弟咨询。他们和医生、护士的交流，都要靠李修全翻译。
沃德接受治疗时，迈克陪伴在身边（李修全供图）
最后，李修全得知了一个关键细节：沃德刚到中国时，右腿便出现浮肿。此时，院方检测结果未知，李修全马上将这个线索提供给医生。很快，沃德被确诊为急性心肌梗塞。必须在2小时内手术，否则将有生命危险。
李修全跑前跑后，协助各种对接工作。期间，他多次被当作病人家属。但事实上，李修全只是迈克和沃德的豪华车司务员。
幸运的是，手术很成功，沃德呼吸恢复正常。在诊疗过程中，迈克刷爆了信用卡。李修全察觉到他的尴尬，主动提出可以先刷自己的卡。迈克谢绝了李修全的好意，又打电话给朋友，才解决了费用问题。
忙碌过后，李修全感觉到饥饿，他去肯德基买快餐，还给迈克多带了杯咖啡。当晚，两人在医院的长凳上解决了晚饭。
吃过晚饭，李修全继续忙碌起来，帮忙买好了沃德住院的生活用品。第二天早上，李修全和迈克回到医院。护士们早已熟悉了李修全，像问候病人家属一样见面打着招呼。在迈克的要求下，李修全联系院方，帮助沃德选择了合适的护理保姆。
4月14日下午，李修全开车送迈克回上海。刚到家，他就收到沃德发来的短信：I feel very nice and thanks so much. 李修全没有想到，一个普通的订单，竟用了两天时间。因为这事，迈克和沃德成了滴滴豪华车的忠实用户，和李修全也成了好朋友。
2、面临选择时，让自己生活更体面
不仅是豪华车司务员，今年42岁的李修全还是名专本兼读的学生。2016年夏天，李修全通过自考，考上了上海交通大学。如今，每晚收车回家后，他会在线学习当天的课程。每周六下午1点，他会出现在学校的英语课上。
继续求学，需要一份合适的工作支撑着自己。当时，李修全拿到了惠普打印机维修师和韩国某品牌音响调音师的Offer。但最终，他选择了滴滴豪华车这个职业。“不仅能驾百万豪车收获万元收入，更重要的是，加入豪华车能让我更体面的工作。”
让自己更体面，更受人尊重，是李修全来上海后的愿望。
1987年，12岁的李修全跟着父母从老家安徽淮南来到上海，读4年级。在上海的第一堂课上，他习惯性地往地上吐痰，被同学举报了：“老师，他在教室里吐痰！”李修全吃惊地看老师，又转头看到同学们异样的眼神，脸色通红。在老家，这是很正常。被当众揭穿，让他很难堪，他下定决心改变自己。
从那时开始，李修全格外注意自己的形象。虽然没有华丽的衣服，但每天上学前，他会打扮得干净大方再出门。每天放学回家，他会把自行车擦干净，涂上机油。“我的自行车，不是全校最贵的，但永远是被擦得最亮的。”
那时候，班上同学都喜欢看《天龙八部》，李修全是个例外，他爱看高中物理，经常把家里的收音机拆得稀巴烂再重新装好。由于不是上海户籍，没法在当地参加中考，他就放弃了考试，去工厂当电工，业余时间读了技校。后来，经过努力，他终于在上海买了房，也拿到了上海户籍。
现在，开豪华车之外的时间，几乎都被法律，计算机，电子电工等课程填满。繁重的学习任务，经常让他头晕脑胀，但李修全从未放弃。他相信，掌握了更多的知识，不仅会有更好的前途，还有助于做好豪华车的服务。
从2008年开始，李修全就给外企老板开车。服务的经验，全靠自己悟。他曾为新加坡一家汽车零配件公司的女总裁服务多年。女总裁做事极其挑剔：开车时不要催车，不能随意摁喇叭，放合适的背景音乐，接到客户时要热情地打招呼，开车门的动作等都有规范要求。
从那时开始，他不断地提升自己的服务，以适应更高端的用车场合。2008年10月，李修全人在上海，却被邀请去北京提供用车服务，接待外企高管。开车接送一周，包酒店住宿，收入2万元。
这件事，让他终身难忘：如果开车服务好，是可以被人认可的。但是，只有自己总结的实战经验，没接受过系统的培训，这让他长期处于瓶颈期，感到遗憾。
3、遭遇瓶颈时，让自己做得更极致
还好，在上海，李修全遇到了滴滴豪华车。
2016年9月，李修全经过层层筛选，通过了滴滴豪华车的面试。在180天培训期间，为了练好车外迎候时的站姿，他琢磨了个小技巧：每晚回到家，让臀部、双肩和后脑勺4点贴墙站，以此来矫正自己的站姿。
“我要做和你要我做，结果是不一样的。” 他说，一件事如果没做完美，心里就不舒服。把事情做到极致，才能提供极致的服务。
熟悉李修全的司务员，给他起了个绰号：擦车王。在他们看来，李修全对车辆清洁的要求到了近乎痴狂的程度：轮胎清洁后，必须上光，保持亮洁如新。脚垫上，不能有一点点灰尘或头皮屑。引擎盖里，虽然乘客看不到，也会用海绵把发动机等擦洗干净，海绵触及不到的区域，再用长毛刷清理，最后再打蜡上光。车辆的排气管，喷柏油清洁剂，再拿毛巾擦拭，直到清理到像新车的排气管。
“换位思考，如果我坐车，会有哪些不舒服的地方。”李修全说，每次清理脚垫时，他会用泡沫清洁剂，拿刷子和毛巾朝着同一个方向擦过去，保证乘客从上车的方向看去，脚垫上的绒毛方向是理顺的。“就像是我们的头发一样，是朝着一个方向理顺的。”
如今，滴滴豪华车的新司务员培训，他都会被邀请担任兼职讲师，分享汽车清洁经验。“车辆的整洁，不是因为外部驱动力让我去做，这是我对自己的要求。”在他看来，把车子擦得很干净，花了时间，并不会多挣钱，但自己心里舒坦。
豪华车内要求有绿植，李修全每天会把叶子一片片地擦干净。每周日休息，周六晚上他会把绿植带回家，像照顾婴儿一样，注意浇水量和时间。然后把绿植放阳台上，接受阳光照射。
每天早上出门，李修全会花半小时打理自己，擦亮皮鞋，熨烫西装，使用发制品，系好温莎结。他给自己定制了衬衣，衣领特意小了一个尺码，脖子虽然勒得紧，但衣领更坚挺。头发多长合适呢？他的习惯是，仰头时，如果后脑勺的发梢碰到了衣领，说明头发该剪了。刚开始转变时，妻子都感到不解，每天打扮得像新郎一样，以为他在外面有状况。
如今，李修全的业绩和收入在上海排名靠前。但他觉得，收入并不是自己最大的收获，在豪华车经历了180天的培训，获得的学习和成长，才是无价的。
豪华车司务员的筛选极其严格，1000人最终平均录用的只有3人。李修全想起，复试的时候，面试官Bella问他：“你有什么梦想吗？”他想了下，说：“梦想每个人都有，我想做好本职工作，再朝更好的方向发展。”
的确，在北京和上海，还有很多和李修全一样，曾在服务行业工作多年的人，如今都加入了滴滴豪华车。他们死磕细节，致力于缔造五星级的出行服务。他们加速成长，不少司务员参加考试继续求学，努力追逐自己的梦想。
