我是乘客,这个问题要分开回答。
软件本身的问题:在2020年相当长的时间里,好几个月快半年了吧,APP自带的导航约等于废物,接单后司机已经在赶过来接人的路上了,但导航能显示车一直保持在地图上不动的,车到哪了不知道,车到了在哪找不知道,nice。
司机的问题:坐了很多次顺风车,发现有一个问题是,我按自己的需求发布订单,司机接了单,然后打电话问我能不能提前出发,10分钟至半小时的都有。有时候我刚起床,发布订单,需要收拾整理吃些东西才出门,司机一个电话就想我提前半小时出门,我不接受,司机让取消订单。本来很这流程挺正常,但细品就会发现问题。首先,乘客发布订单时是有时间地点的,司机不眼瞎是能看见的。这是乘客根据自己的需求发布的订单,从利益角度谈,司机提前出发那当然是有利于司机利益的,可以多接单,可以对不同路程的单进行更方便的调配凑合。但对于乘客来说,乘客是需要打破自己原本的时间规划来配合司机的提前出发要求的,也就是说,用乘客的不方便来成全司机的方便。有时候一提出就说提前半小时,拜托了,眼不瞎的话请好好找找其他能提前半小时出发的单好吗?然后,就是取消订单的问题了,司机一般不主动取消,由乘客自行取消。挂电话后,就是乘客与司机的博弈了。大家都希望由对方来取消。但要知道不取消订单的情况下,自己的订单会被挂起,其他司机是看不见的,也不能发布新的订单等其他司机接。对于有出行计划且不知道啥时候单子才被接上的乘客来说,只能偏向尽快取消订单。另外,超出限定时间内取消,是有惩罚性手续费扣除的,乘客不想冒这个额外成本的风险,也会偏向尽快取消订单。问题是,取消次数是有限制的,3次/天。不少司机都爱这么搞乘客,不好好根据乘客的需求接单,单子一发布接了再说,然后按自己的需求来跟乘客提出改时间,让乘客让渡方便性,不然就取消吧。然后乘客就会根据上面所述的心理取消订单,重新发布,再迎来下一个抱着这样心理的司机接单……你信不信,发布一个路程,还没上车就能耗完乘客一天的取消次数限制?
司机与乘客的问题:顺风车顺风车,不顺路怎么叫顺风车?我好几次经历一个问题是:我发布一个行程,司机接单,付款后发现有同行乘客,我设定8:30从B出发去C,正常预计9点到达。这位乘客设定8:45从A出发去C或其他地方,地理上,A是比B更远离双方的目的地的,两个行程有重叠的路线。方便理解就是,出发时间在我之后,而我需要走回头路,路线变成了B→A→B→C。那一次,我发现我自己8:30出发,9点回到了家门口,你能想象我头上有多少黑线吗?首先,我十分理解,坐顺风车是要付出时间成本的。便宜一点嘛,拼成了就得互相多费些时间,多走一些主干路外的绕路,我理解好吧?但重申一次,只要不瞎,是能看见别人发布的时间地点和路线的!首先是司机,不顺路就别强行把两单凑一起好吗?你要这么走这路线,也好好找远路的那位且时间在前面的乘客,做到总体上A→B→C,就算路上绕一会路也没关系呀,起码顺路吧?时间都不对,得强行走回头路才能凑一块的,顺吗?我那情况就是,那乘客如愿以偿按自己的时间路线出发到达,你如愿以偿拼成两单,我花了时间走一趟回头路?这是啥体验?然后是那些爱这么操作的乘客,乘客是有权利邀请已有行程的司机接单的,麻烦你邀请前先好好看看已有行程OK?我时间在你之前,地点在你之后,你就别让我跑回头路去接你了。拜托了请你邀请那些时间地点都在你之后,总体上顺路的单子好吧?别嚯嚯其他乘客了好吗?
顺风车是现代信息整合的科技成果,作用是提高出现便利性,总体上降低时间或金钱成本的。我这回答原来要说的是哈啰顺风车的问题,但其实也能延伸到其他同类APP的各位用户。真的咱做人能不能为他人多着想一下?没有人愿意无端付出自己的时间/金钱成本和方便来成全一个陌生人的。要是不方便不顺路,别强求好吗?不关你事的订单别碰别打扰好吗?就让它静静的躺在列表里等着有缘人接上不好吗?别老是盯上了就不加思索先攥到手里(接单、邀请想都不想点了再说),然后再慢慢思考是否适合自己、是否需要博弈来让别人花费成本为自己付出好吗?多浪费资源,多浪费别人时间啊!
唉这些事,想想就上火。