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“喂，滴滴客服是吗？我掉了一颗西瓜籽在车上，能帮我找下吗？”
这是滴滴客服接到的一通物品遗失电话，原来乘客的小孩将西瓜籽塞进鼻子中，当打车到了医院后却发现鼻孔里的西瓜籽不见了。想要联系一下司机看看是掉在车上还是不小心被小孩吸进去了。
除了手机、钱包，滴滴客服也会接到丢西瓜籽、兔子这类神奇物品的电话。滴滴客服一直在努力地协助乘客寻找遗失物品。2016年12月滴滴客服成立物品遗失专组，应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法，将乘客遗失在网约车上的物品的平均找回率从38%提升至68%左右。
遗憾的是，仍有许多物品无法被找回。2019年1月-3月，物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件，每寻找一件物品平均需拨打6通电话，其中31.2%的物品无法找回。
为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制，今日（6月11日），滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿（以下简称征求意见稿），向公众征求意见与建议。
平 台
1.滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务，包括但不限于：客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。
2.在物品价值分类方面，遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品，乘客应及时报警，警方立案后平台会配合警方调查。
乘 客
1.乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李。
2.因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。
3.如无法自行领取，可与捡到物品的司机协商送还方式、时间，送还物品的合理费用，如，保管费、乘客承诺的奖励，运输费等。司机归还物品时，乘客应给予合理费用。
4.如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管，并联系滴滴客服报备。
5.如遇滴滴客服来电问询是否看见其他乘客的遗失物品，乘客应配合寻找。
司 机
1.司机发现乘客遗失物品后，应第一时间用虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品。
2.无法联系上乘客的，司机因第一时间联系滴滴平台报备，并妥善保管乘客遗失物品。
3.如因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机应承担相应的赔偿责任。
4.在物品领取事宜上，无法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。
5.如乘客遗失的是生鲜易腐物品，司机联系乘客后超24小时乘客未领取的，司机有权自行处理物品。
该征求意见稿将公示7天，公示期间，乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对征求意见稿给予
意见与建议。公示结束后，两周内，滴滴会结合各方给予的意见与建议进行反馈。
6月，滴滴以“安全生产月”为契机，贯彻出行安全共建共治共享的理念，逐步开展一系列安全透明化行动。本次公示《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿之后，后续滴滴还将陆续公示安全分单策略、疲劳驾驶等平台规则，让滴滴日常的安全管理及安全规则更加公开、透明，广泛征集意见建议，并接受社会各界监督。
