两家都不能输各出奇谋 嘀嗒滴滴的顺风车暗战

联合多个机构协会推出“顺风车行业标准课题研究集思会”(以下简称“集思会”),邀请用户、专家学者等围绕“平台运营规范标准”等方面进行讨论。上周首次披露了顺风车阶段性安全方案。对于滴滴而言,顺风车的订单量占比虽不大,但它让滴滴重新梳理了安全思路。顺风车之于嘀嗒,则是唯一贡献营收的业务。不论是考虑营收还是品牌信誉,两家都不能输。

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在滴滴召开顺风车安全沟通会后6天,嘀嗒也针对顺风车业务发声。嘀嗒与中国交通运输协会、城市智行研究院等开展顺风车行业标准课题研究,为政府治理提供决策参考。

集思会首期议题为“既然乘客付费,那么顺风车车主和乘客,是平等互助的合乘关系,还是客运范畴的服务与被服务关系?”公众可通过嘀嗒出行等平台参与投票和评论。公众的意见和建议在进行汇总梳理之后,将提交给有关部门,作为决策参考。

城市智行研究院院长沈立军向北京商报记者表示,由于缺乏统一行业标准和规范,目前各家出行平台往往按照“家法”来运行顺风车业务,在平台、车主和乘客的三方责任关系,运营规范标准如发单机制和定价体系,安全保障体系建设如人车准入标准和行程中监控等方面,尚无一个可参考的通用标准,对于偏离顺风车本质和安全门槛的行为,也缺乏统一的标准规范来进行惩戒和约束。

为了让行业及公众理解什么是顺风车、明确合规顺风车的出行体验是怎样的,嘀嗒通过推出《嘀嗒顺风车合乘公约2.0》,从“明确车主责任、乘客责任及平台主体责任”“制定合乘规则”“合乘行为规范”几方面着手,为行业标准课题研究提供实践样本。

相对平静的顺风车行业突然热闹起来。上周滴滴方面也释放了重启顺风车的信号,公布了顺风车整改期间的阶段性安全产品方案。方案取消了“附近接单功能”,要求车主仅能在常用地点间接单等。不过总经理张瑞并未向北京商报记者透露顺风车上线时间,他仅表示,未来将在白天试运行顺风车,并在试运行期间免收车主信息服务费。

滴滴总裁柳青向北京商报记者坦言,顺风车是一个有巨大社会责任的业务,在整个滴滴的订单量占比只有5%-10%,但这个业务的风险很大,团队曾考虑滴滴要不要因此担负归零的风险。

“因为顺风车事件,滴滴对安全的投入和重视前所未有,这是在向用户传递信任。抛开安全,顺风车对嘀嗒的营收意义更大”,智察大数据刘大伟认为,“两家先后强调顺风车安全机制、行业规则,其实是想在这个赛道控制话语权”。

不同于滴滴,嘀嗒目前只有出租车和顺风车两大业务。嘀嗒公关部人士向北京商报记者表示,“嘀嗒在市内合乘的顺风车订单上仅收取1-3元的信息服务费,对城际顺风车业务收取5-8元服务费。嘀嗒的出租车业务是不向收费的”。对于嘀嗒的营收情况以及是否盈利,嘀嗒方面则未予透露。

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