近期,哈罗顺风车平台规则迎来重大调整,对完单率计算方式进行了全面优化。此次变革直接关系到每一位顺风车司机的切身利益,尤其是完单率这一核心指标,其变动引发了广泛关注。
完单率,作为衡量司机长期履约能力的重要标尺,是基于车主接单并完成服务的综合表现计算得出,尤其强调近期的服务表现。目前,该指标的统计范围锁定在近70天内的最近20次接单行为,直接关乎司机的接单优先级与服务质量评价。
新规核心要点如下:
- 全面影响机制:无论是乘客、车主主动取消,还是由客服介入取消的订单,都将纳入完单率的考量范围。这意味着,每一次订单的变动都可能对司机的完单率产生影响。但值得注意的是,车主发布的未接单行程则不计入此列,有效遏制了同行间的恶意发假单行为。
- 接单优先级调整:完单率成为决定司机接单效率的关键因素。完单率偏低的司机将面临接单延迟的困境,特别是针对25公里以上的长途订单,可能无法第一时间获取,系统更倾向于推送不顺路的订单。而对于“暂无数据”的新司机,虽然暂时不受完单率限制,但长期不活跃仍可能影响接单体验,建议通过实际跑车提升账户活跃度。
- 提升服务质量的建议:为避免完单率下滑,司机需加强与乘客的沟通,确保出发时间、额外费用等细节明确无误,并尽可能通过平台正规渠道操作,避免因小失大,因手续费而取消订单,损害账号健康。
- 虚假订单与刷单打击:平台对虚假订单与刷单行为采取零容忍态度,明确指出虚假订单与刷单均不计入完单率。此类订单特征包括接单后无沟通即取消、地点模糊或无法到达等。此举有效净化了接单环境,保障了公平竞争。
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